开发一款智能客服APP，都有哪些功能？

据有关权威机构的调查显示，在SaaS的各个业务领域：CRM、HR、OA、客服，以及其它更细分业务，企业反而更愿意投资客户服务领域。因为越来越多的客户认为，企业与企业之间的竞争差距，就是客户服务水平和能力的差距。因为谁能抢占客户先机，就能抢占市场。

一句话来说，智能客服是目前企业当之无愧的刚需。因为纯新客户的获取越来越难，所以在次新客户和老客户身上，进一步发掘营销的潜力，使用客服就成为了必需；据统计，90%的交易能够达成，都建立在客户体验的基础上。所以客服就成为企业生存之本

因为客服是直接面向客户进行交互，对企业的重要性不言而喻，而人工客服的成本越来越贵，并且服务水平参差不齐，人工智能的诞生，可以有效的为企业降本增效。企业可以通过智能客服APP提高服务品质和质量。针对企业的刚需，智能客服软件，可以规划以下功能：

一、在线咨询：用户可以通过APP与客服进行实时在线咨询，并获得及时的回复和解答。这可以包括文字聊天、语音通话、视频通话等多种沟通方式，以满足用户的不同需求和偏好。

二、自助服务：APP提供了丰富的自助功能，用户可以通过搜索、FAQ、知识库等方式自行三、解决问题，而不必依赖客服的介入。这可以包括常见问题解答、产品使用指南、操作教程等。

四、问题反馈：用户可以通过APP提交问题反馈，包括产品建议、故障报告、投诉等。客服团队可以及时收到反馈并进行处理，提供满意的解决方案。

五、订单跟踪：对于有关订单的问题，用户可以通过APP查询订单状态、物流信息等。客服可以及时提供订单相关的回答和帮助，提高用户的购物体验。

六、人工转接：当用户遇到复杂问题或需要人工帮助时，APP可以提供人工转接功能，将用户连接到专业的客服人员。这可以通过实时聊天、语音通话或视频通话等方式进行。

七、历史记录和存档：APP可以记录用户的聊天历史，方便用户随时查看之前的对话记录。这对于用户再次遇到相似问题时，可以快速找到之前的解决方案或回答。

八、多渠道接入：智能客服APP可以支持多个渠道接入，比如网页、社交媒体、微信公众号等，以满足用户在不同平台上的需求和便利。

通过以上功能，智能客服APP可以帮助用户快速解决问题、获得优质的客户服务，并提供更好的用户体验。同时，对于企业来说，智能客服APP可以提高客服效率、降低成本，并为用户提供更加便捷和满意的服务。

Tag标签：APP定制, APP定制外包, APP开发公司