紫鲸互联新零售运营中台解决方案

对于企业而言，随着线上线下的融合，以用户为核心的营销模式开始占据主导地位。为了更好地应对这一变化，企业需要具备线上线下一体化运营能力。随着企业数字化转型的推进，企业对运营能力提出了更高的要求。传统零售企业转型新零售，在业务层面需要在业务、库存、订单、财务、人力资源等方面进行重构，对组织架构及人才能力提出了更高的要求。为实现新零售业务中台对商品、会员、营销等方面的灵活支撑，以运营赋能为核心，搭建业务中台、数据中台和技术中台。以“用户”为核心，构建基于用户全生命周期管理的新零售运营体系。

一、新零售需求背景
传统零售企业在转型新零售过程中，面临着新的问题，例如：
1.企业线上线下营销体系分离，无法实现用户的一体化管理；2.原有业务系统多为烟囱式架构，各业务系统间的数据无法打通；3.运营活动缺少统一的平台支撑，导致运营活动无法复用；4.线上线下数据割裂，无法实现全渠道数据采集与分析；5.缺乏对用户的全生命周期管理，无法对用户进行精准营销；6.原有业务系统支持力度不足，无法满足企业新零售转型的需求。在此背景下，本方案提供了以用户为核心，以会员管理为抓手，构建线上线下一体化运营体系，实现企业精细化运营及线上线下一体化运营。
二、系统概述
新零售运营中台是在公司数字化转型的背景下，基于大数据和 AI技术，基于业务、数据、技术中台的基础支撑，融合商品、会员、营销等维度的数据资产，提供完整的运营赋能服务体系。新零售运营中台支持对用户全生命周期的运营，覆盖用户获取、转化、留存、复购、推荐等营销环节。在此基础上，通过数据分析，提供营销活动优化服务。在产品形态上，新零售运营中台提供面向B端、C端的一站式用户运营与管理工具。
三、系统特点
基于企业的新零售运营体系，通过对业务中台、数据中台和技术中台的建设，在用户的全生命周期管理方面实现了灵活的支撑，可在用户从注册、登录到下单、支付、退换货、复购等整个流程中实现自动营销，将企业的运营能力提升到新的高度，为企业赋能，实现数字化转型。
四、功能实现
新零售运营中台解决方案是将新零售运营能力从企业内部系统迁移到外部系统，通过业务中台、数据中台和技术中台三个中台支撑起企业的新零售运营业务，实现全渠道、全触点、全流程、全用户的运营管理。
四、为企业带来的好处
通过构建业务中台、数据中台和技术中台，将零售企业原有的不同部门的业务系统打通，实现不同系统间数据的交互，形成全渠道一体化运营。同时将数据接入用户中心，实现对用户行为的全链路监控。通过构建营销中台，在营销活动开始前为消费者提供个性化服务；在活动结束后对消费者进行精细化运营，提升用户体验。通过构建智能供应链平台，实现供应链协同、物流协同、仓配协同等，为新零售业务中台提供技术支撑。

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