APP软件开发公司论危机公关实力

315晚会刚过去，我们来盘底互联网公司的危机公关水平，特别移动互联网都是新产物，轮产品和服务不可避免有些浑水摸鱼，或者小概率的出错时间。这个时候，若被抽查不过关，APP软件开发公司给出合理化的建议。

一、冷静对待。很多公司在遇到危机公关的时候第一反应往往是难以接受，反应过来之后，是比较愤怒的：我这么努力的为消费者提供帮助，而同行的某某某，另外的谁谁谁，做得比我们差得多了，为什么为什么不曝光他们？难道真的因为我们在你们这里投的广告不如他们多，就这样整我们？这是多么黑暗的世界啊！

别人没问题吗？也有。那为什么我这么倒霉？没有为什么，就轮上你倒霉了。这个倒霉，要认。打碎了牙往肚子里咽，也要认。为什么，你再看一遍视频，你一点问题没有吗？只要有问题，哪怕是小问题，万众瞩目之下，都是大问题。大众的负面情绪已经被激活了。这个世界上，只有你一个人关心，只曝光我，公不公平的问题。其他所有人的情绪，只有一个：枉我这么信任你，你居然良心被狗吃了。

危机公关，本质上是大众情绪管理。如果首先没有抓准情绪，谈何管理？危机公关的第一步，就是要认倒霉。那种“别人还不如我呢”的失衡心态，会扭曲之后的正式回应。

二、不玩手段。这就涉及到一个重要的分水岭，如果果断认错，会掉品牌口碑，如果不认错，会影响更多的质疑。所以出现一些撒谎和逃避的公关团队。这是致命的。

在互联网时代，传播的方式翻天覆地地变化后，危机公关的基本逻辑也有很大变化。APP软件开发所理解的，在过去，媒体是集中的，通话是单向的。消费者没有话语权，很难有“自下而上”的危机。所谓的危机，都是因为对一些拥有话语权的媒体“失控“。危机公关的方法，是影响这家媒体，或者影响更多、更大的媒体，从而影响消费者。

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