APP软件开发是为用户提供好的服务和体验

任何一种商业模式，终都要有与客户的一个触点，然后根据这个触点，撕开一个小小的裂口，占据一点用户的时间。这个触点，可能是你在路上拉住一个人推销，可能是你在商业地段租了一个门面，也可能是你在网上用户聚集的地方，与他们的交互。很多人制作APP。APP本质上就是一个与用户的触点，这个APP软件开发未来的价值可能超过100家门店，超过1000家门店，但是很多传统企业，打心眼里，都没把APP当成至少是一家门店。

APP应用就是门店，一家超级门店。可是，为什么很多机构，却不能把APP当成门店的重要性去对待呢？APP软件开发在过去两年，去过很多传统企业，其中有不少银行。我和一些银行的朋友们越来越熟了之后，我会私下问他：哎，你们是怎么做到的，你们是怎么能把APP做到这么难用的？

很多银行的APP确实很难用。他们给我解释，他们是这么做，这么做的。我说，我知道了，你们找自己的IT部门负责，然后雇请一个外包公司来做。这怎么可以？

他们显得很惊讶？啊？难道不可以吗？我们以前都是这么做的啊。IT又不是我们的核心能力，我们的核心能力是金融服务，是风险定价啊。

IT部门，是把内部流程工具化；业务部门，是把外部客户服务极致化。很多公司让IT部门牵头做互联网转型，是因为觉得似乎从技术上来说，这两个领域更接近。但是从性质上来说，做APP，运营APP，根本是业务部门的职责。

让你的互联网转型部门脱离IT部，像负责销售、市场的副总裁一样，直接汇报给总裁，是正确定位这个新“触点”的重要思维转变。

APP软件开发转型抓夹不知道很多银行的APP，到底什么时候可以真的好用。但我还是要祝愿他们，这些为用户提供了好的产品和服务的企业，都能与时俱进，不至于终离用户越来越远，才开始痛心疾首。

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