3.15消费者权益日感受上门美容APP的服务态度

3.15在即，从传统的线下打假，到线上的服务质量评测。国际消费者权益日里，我们来感受一下上门美容APP的全职美容师的日常生活，是否服务质量能够达到消费者的标准，也树立了这个行业的应有素养。

她是“小美到家”的全职美容师，服务范围在自己住处周围8公里以内。10点多，比约定时间提前10多分钟，她到达第一位顾客家开始准备工作。这位顾客和王丽媛认识了半年，关系很不错，俩人一见面就聊起了近的工作生活。

相比以前在店面工作，在美容O2O软件平台做上门服务，王丽媛能明显体会到跟顾客关系的变化。在店里，环境以及身份带来的距离感，很难让双方有交心的感觉，“不像上门服务，在家里很放松，没有拘束，双方是平等的，能聊能说，顾客也非常信任我，我们之间不是冰冷的利益关系，而是有温度的朋友关系。”
王丽媛的工作，充满了仪式感，看上去像在传递着什么。“顾客更希望能跟你有心灵上的沟通，而不是花钱买服务那么简单。”王丽媛说，美容师有一个“师”字，一个专业的美容师，除了给顾客带去健康和美丽，还应该给顾客更多指导，为她们带去心灵上的改变。

上门美容APP开发平台的全职美容师从后一位顾客家出来。一天下来，我能感觉到她和顾客之间那种真实的关系，是彼此需要的、彼此尊重的，相比传统的作业方式，这是O2O带来的改变。劳动者的尊严来自物质，也来自人与人之间的彼此尊重，这种尊严，才是O2O带来的大价值。这是3.15国际消费者权益日或许我们能感受到，商家和用户的也可以亲密无间。

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