从APP软件运营角度学习如何解决客户的咨询

日期：2016-10-25 作者：zhengzh 来源：www.ewhale.cn 人气：-

这篇文章是针对已经开发了APP软件的朋友，但是从小编我的角度来看，其实可以使用于任何一个行业，无论你是已经开发了APP软件，还是你仍是传统企业。现在的市场是一个重服务的市场，现在消费者的需求都是很高的，以至于现在的交易都应该是人性化的，所以APP平台上进行的线上交易也是如此。商家以及运营人员不能把顾客当成自己赚钱的一串串数字，而是要当做朋友，积极解决顾客咨询的问题。下面我们会跟着广州APP外包公司，从APP软件运营角度学习如何解决客户的咨询。

1、即是没有解决方案也要马上回应客户。跟客户接触过程中，可能会遇到自己无法解决的问题，接收到客户的询问时，如果不能立刻提出解决方案，也应该在快的时间内做出人性化的回复，让客户感受到客服正在努力解决问题。系统所设置的即时自动回复并不合适所有问题，实际上反而在一定程度上减少了顾客对APP软件平台解决问题的信心。

2、强调人性化交谈。如果想要让顾客感受到友好、自然，要主动向他们问好，聊一些不在问题范围内的话题，即便是在问题得到解决之后，一直保持这样友好的态度，顾客在以后再次询问时也会感到舒服，提供更好的反馈。

3、不建议死板回答。每一个顾客提出问题的情境都是不同的，所以商城可以为每位顾客定制个性化的回复信息。

4、用多种方式予以解释。利用表情符号与顾客进行交流往往显得更亲切、所表达的内容也更丰富。客服在进行回复时适当地使用表情符号，顾客会感到友好轻松，对话也不过于正式。

5、注意不要做任何冒险的承诺，对于一些不能保证和承诺的事情不要轻易对客户说出口，承诺过多会导致言而无信，反而减少顾客的满意度。如果某个问题出现错误了不能解决，要主动承认问题并向顾客道歉，再想办法解决。这种做法会赢得顾客的信任和尊重。

6、交谈结束的时候记得要多咨询下客户，了解客户是否还有疑问或者其他要解决的问题，以便了解他们的问题是否解决。