铂涛集团重构酒店APP开发平台的契机

3000家门店、8000万会员，直营的、加盟的，高端的、中低端的……在互联网背景下，铂涛集团如何繁中求简？在“铂涛会”酒店App开发装机量已经超过3000万的时候，为什么还要推出独立的“铂涛旅行”App？孟令航，铂涛集团副总裁、铂涛互联网公司总经理，无疑是回答这个问题的佳人选。日前，借着发布“铂涛旅行”App的契机。

重构平台：“去酒店化”

广州APP开发公司认为铂涛旅行的一个重要使命是“重构平台”。首先：平台上不只是酒店APP开发，还包括铂涛相关资本纽带下的多种业态，例如场租公寓、咖啡、画廊，甚至创业孵化器等其他业态。

当然需要强调的是，我们也绝对不是要做OTA。我知道有一些酒店想要做OTA做的事，很难做成的。“铂涛旅行”要做的更多还是基于铂涛集团体系已有资源，互相借力。

也正式基于此，“铂涛旅行”将从原来“铂涛会”酒店App开发开放的会员平台升级成为会员联盟平台，打通铂涛集团旗下多业态、多品牌的会员体系。

不过，由于铂涛体系复杂、不同品牌定位差异大，会员整合并不轻松。典型的问题比如，铂涛旅行的的会员大多还是7天延续过来的，很难承载所有品牌的需求，尤其是高端会员。

比如我们跟希尔顿欢朋酒店合作，他们有自己的“欢享会”，锦江之星（编者注：今年9月份，锦江股份宣布战略投资铂涛集团，占股81%）有自己的“锦江会”，如何把这些会员整合起来，有一点难。

另外，从酒店到平台，角色转换的过程中，还是会面临挺多冲突的。比如说，很多门店会自己接OTA后台，卖酒店库存，这个会跟我们自己的平台形成博弈。当然，我们不能强行禁止门店接入OTA，但会通过政策、指令、利益等多种方式引导他们更愿意接入我们的平台。目前我们重要的是把控价格，不让OTA的价格低于我们官方的价格。

会员管理：从服务部门到盈利部门

所有面向终端消费者的公司都会面临几个会员管理阶段：

1、从没有会员体系到有会员体系；

2、有了会员，要独立成为会员事业部、会员中心、会员公司；

3、独立之后，从服务型部门到盈利型部门，目标是赚钱甚至IPO，这个跟企业规模和发展阶段有关系。

我们的会员管理路径大概是这样：早是会员部门、会员中心、会员事业部到现在的会员公司、互联网公司（铂涛信息技术有限公司，今年4月份成立）。

会员公司不是一个拉新的公司，而是一个会员平台支撑和运营的公司，很大一块是需要线下去做，例如怎么把到店的客人转化成会员。再比如现有的几千万会员，怎么让他们被中高端酒店吸引。

以前我们的营销都是自上而下的，集团说做什么活动，下面的门店去执行。但集团的决策其实不一定对，哪怕是根据数据推演出来，也会有问题。所以我们希望把权力（营销权力）下放。过去一两百家店，你能管，现在几千家店，自上而下很多决策都是错误的，不能做太细的决策，只能定框架规则，只能让听到炮声的人做决策。

今年我们在门店管理上做了一些岗位调整：过去的店员主要做服务、做销售，今年我们把一线团队的岗位分成服务线和经营线，服务线设置店长，负责店内所有的服务；而经营线设置经营总监，一个总监带10个店，统筹10个店的营销。

从以前总部集权性质的管理，转变为扁平化、平台式管理后，铂涛成为一个大的孵化器，而每个门店都成为一个小公司，可以想更多的办法来让自己有更强大的竞争力。门店可以在会员运营、精准营销、资源整合方面有更大的主动权，基本的，比如可以自主推送优惠券，可以自主与周边的商家合作，进行关联营销。

本地化：游击队式的聪明智慧

旅行APP开发后的“铂涛旅行”的资源整合逻辑也主要是通过门店来纵深当地的资源，而不是与代理商合作。

我们其实低估了门店的能力，有的门店能够覆盖到的商业圈，其实比一些中间商、代理商更厉害，比如有的门店可以把周边的小龙虾、景区门票整合到一起，在门口放个牌子，愿意去的旅客直接组团就去了。

广州APP开发公司欣赏这种敞开胸怀跟一些目的地旅行APP开发平台合作，接入他们的资源。现在其实有很多创业者在切入一些很细节的旅游服务，比如行李寄存、包车旅行等。我们自己无法去做这么深，但是愿意开放与他们合作，如果有一定规模了，我们也可能直接进行投资。

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